服务承诺

一、服务承诺

1、售前服务：

①、免费为客户实地勘察，提供项目咨询、图纸设计、工程预算及有关技术资料。

②、以客户为中心，为客户提供多种可行性方案，供客户参考得出客户满意的最佳方案。

2、售中服务：

①、严格按国家相关标准进行生产，按ISO9001质量体系对产品质量进行全过程控制，严格遵守合同相关条款。

②、免费为客户送货、安装、调试，填好质量验收单，完成对客户使用、维护及一般故障排除的技术指导。

3、售后服务：

①、保修服务：设备履行三年免费保修终生维护，快捷迅速的为客户提供所需服务，保修期后，设备维修只收取材料费不计人工费。

②、电话服务：设立客户热线，第一时间处理客户在使用设备过程中的问题。

③、软件服务：免费为客户提供相关的咨询和软件版本升级。

④、保驾服务：建立客户档案，对客户实行跟踪服务，免费为客户进行年度巡检和定期保修。

二、售后技术维护服务

质保期限：验收合格后五年。

免费质保期内维修人员接到维修通知后2小时内作出回应，24小时内到达现场。

承诺如下：

1、广州锦汉金属家具有限公司的产品自用户验收合格之日起，五年内免费保修，终生维修。保修期间若出现非人为的质量问题，我方将负责免费修理或是更换，若因客户使用不当造成的损失或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料费和安装相关费用。

2、质保期内，我方负责所有因设备质量问题而产生的损失费用。

3、我方免费提供送货、安装、调试、培训服务。

4、我公司在接到用户通知后，维修人员2小时内做出回应并启程，24小时内到达现场进行维修，8小时内解决问题，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，我公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

5、我公司设有售后服务部，有专人负责每年对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修，维修方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化之意愿。

6、对我公司售出的产品定时进行保修和维修，重大故障如需现场维护，我公司专业人员保证24小时内启程并赶到现场

三、培训事务

我方免费提供送货、安装、调试、培训服务